关键词:电子商务  供应链  客户偏好  层次分析法

1 引言

电子商务使企业之间的竞争逐渐演化为供应链之间的竞争。基于电子商务的供应链管理,可以实现供应链的各相关企业对产品和业务进行电子化、网络化的管理。通过电子商务手段可以对供应链中各企业实现有组织、有计划的统一管理、减少流通环节、实现全球市场和企业资源共享、不断降低营运成本、提高效率、促进各相关企业的业务发展。同时,供应链中的企业借助电子商务手段可以在互联网上实现部分或全部的供应链交易,有利于各企业掌握整个供应链的各种有用信息,对提高企业的综合竞争力具有一定的实际意义。

电子商务网页是连接客户与电子商务企业的直接载体,人机界面设计的好坏直接影响到电子商务企业的供应链。本文的主要研究工作就是在以客户为中心的电子商务供应链中,以客户偏好作为为核心知识系统,采用正确的观点、系统化的理论、科学的设计方法建立电子商务网页的人机界面的评价体系,以及找到影响企业供应链的关键因素。以期设计出自然、美观的友好电子商务人机界面,最大限度的满足客户需求,并愉快的引导客户消费,从而提高电子商务企业供应链的整体竞争力。

2客户偏好的获取

21 客户偏好的调查及分析

通过以下几个方面来分析客户偏好对电子商务供应链的影响。首先,任何产品设计都是有针对性的。由于人与人之间的差别,不同的群体对产品有不同的要求。设计时应该把使用者作为一个群体来研究,了解这一个群体的共性和个性,以便针对性地设计产品界面。其次,对使用者的生理状态进行分析。通过对客户生理状况的了解来直接体验、间接体验或利用书本知识了解人类生理运动机制。通过体验获得的经验和感受,并借助观察、询问等方法去间接体验获得更真实、更生动知识。同时,通过对客户行为方式分析,比如:年龄、性别、地区、种族、职业、生活习性、对美的感受、受教育程度等原因形成的动作习惯、办事方法等直接影响人们对产品使用。

22 问卷的设计与调查

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