关键词政府部门;危机公关策略;形象构建

 目前,我国正在从经济体制向市场经济体制,从传统农业代工社会型的程中,既是一个加快展的期,又是各矛盾的凸期,更是各事件的高期。近年来,地震、雪灾、火灾、爆炸、放射性物泄漏等重大事故,各种传染疾病疫情等公共域突事件,恐怖主、社会暴乱、暴力冲突等重大公共危机事件呈上升趋势人民生命财产安全、经济发展造成重大失,甚至危害国家安全和社会定。在这样一个危机不断出的背景下,探索政府部危机状下的公策略与形象构建,已成当前理界的一个重要课题

一、目前政府在危机公关和形象构建中存在的问题

格来,我国政府危机公是在同“非典”作斗争中始的,并在此后一系列的危机事件的应对中逐得到了改善。但随着全球化伐加快以及我国正型期的实际国情,我国政府部在危机公与政府形象构建方面依然存在着以下几个面的问题

() 心理面:危机公不足,政府形象意淡薄

由于受经济体制政府主型思想以及以往我国理危机事件的传统方式的影响,目前我国很多政府部是基政府部,在待危机事件的理上存在着危机公不足,政府形象意淡薄的问题。当危机事件爆发时,政府部门总是抱着政府自己解决、自己掌控的思想,既不向公众解事件真相,也不与媒体及其他组织合作,甚至刻意散布虚假消息迷惑大众。有的官员认为,所无非就是吃送礼,与上搞好系,与同互不干,与下拉帮派,当危机生后用各种关系以求大事化小,小事化了。这种思想念已成为惯性思,是关认识的一异化。一旦危机事件得不到及有效的化解,真相泄露,形失控,不但造成重大失,政府在人民群众心目中的形象也大打折扣。

() 为层面:反应缓度含糊,缺乏科学的危机公策略

目前有些政府部应对危机事件,不是快速地拿出危机应对方案,而是反应迟缓度含糊,缺乏科学的危机公策略,这样做的直接后果是矛盾激化、危机升。如在2004 年的“审计风暴”中,有些部委在李金华审计长向全国人大常委会提交“审计”很多天后才作出反,而且这种迟滞的反依然是度含糊,模棱两可,使人本来就缺乏管的部委政管理“浮想翩”,致了媒体和公众的烈不。笔者认为,某些部委的这种做法的原因,就是缺乏及性和“主承担任”的危机公策略。

未完…………………………

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