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由信息化引发的管理理念变革

    作者:本站作者    [ 2018-10-28 15:37:04 ]

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【摘要】由于信息技术的发展,尤其是计算机能力的不断提高和因特网的兴起,全球经济一体化的进程和知识经济的快速发展。一方面使经济运行中的一些传统理念受到了一定程度的冲击,另一方面所带来的社会经济的变化必然会引发组织管理的变革,组织管理变革所产生的结果是经济增长方式变革以及在新经济环境中竞争能力的提高,既管理理念的变革。
在我国信息化技术落后、管理理念更加落后的环境下,提升管理能力就比发展信息技术显得更加紧迫。本人选择此主题来进行进一步的探讨,以便在将来社会高度信息化的条件下更好地适应并迎接这一天的到来。使当代大学生更好去适应不断信息化的社会,充实他们的信息化意识和先进的管理思想。
【关键词】  信息化;管理理念;变革
                                            一、前言
以计算机网络为工具的现代化管理理念,已经成为了企业运作和发展的神经中枢,而管理对信息技术的需求开始从产品的简单应用转向互联网时代的复杂应用时,信息在企业管理中的份量很大,以此所引起的是企业在管理上的重大变革。这个变革的实际进程并不是信息技术对企业管理的扦插和楔入,而是信息技术、产品、流程、理念、文化与企业的业务、机制、体制进行的全面对接和嵌入,是政府、协会等主管部门,信息厂商和系统集成商,以及企业这三者之间的协作、互动和博弈。但是毕竟互联网的问世把那些几乎是不可能的复杂应用变成了事实,使适应在信息化条件的影响下的一个多变的社会环境下的管理变革成为可能。使得当代管理者的管理思想和思维方式会而且一定会发现变革。
二、信息化及管理理念的内涵
信息化,是指社会经济的发展从以物质与能量为经济结构的重心,向以信息与知识为经济结构的重心转变的过程。在这个过程中,不断地采用现代技术装备国民经济各部门和社会各领域,从而极大地提高社会劳动生产力。[①]
所谓管理,就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制,以便实现既定的组织目标的过程。而管理理念就是在管理过程中应用好的思想、想法来更好地指导管理。[②]所以,管理理念决定着管理的成败。
三、由信息化引发的管理理念变革
面对全球经济一体化的进程和知识经济的快速发展,以及网络技术的普及,管理应如何进行变革以适应这种现状,未来管理者将怎样发展来满足环境的要求,作为未来的管理者来说,既是机遇,又是挑战。
现在,以“机票“无纸时代”来临”为事例,来分析信息化怎么来影响我们的管理理念的变化。
2005 年1 月11 日,黄金假日旅游预订网“电子机票在线预订系统”正式在京开通,这标志着国内首个全球航空公司电子机票在线预订平台落地。据黄金假日旅游预订网总经理钱宇介绍,此番中国各城市出发至全球主要目的地城市的电子机票在线实时预订也已经实现;全球各地的用户在线预订中国国内段的航线机票,也成为现实。旅客无须拿到传统的纸张机票,只要凭身份证和电子机票订单号,在飞机起飞前1小时到机场航空公司专门的柜台,就可以直接拿到登机牌上飞机。据了解,“电子机票”是电子商务初期市场化的最佳产品,其摆脱了物流配送环节,使广大用户享受到在线支付即刻拿“货”的服务,它的出现顺应了信息时代的市场需求,已成为航空旅行电子信息化的重要标准之一。作为降低航空业成本的重大举措的一部分,国际航协(IATA)在新加坡举行的第六十届年会上宣布:到2007 年底前IATA 成员100% 使用电子机票。钱宇告诉记者,此前,各个航空公司的电子机票预订系统均为“单打独斗”,同一航线可以了解8大航空公司的不同价格并进行预订,还是第一次。关于人们普遍关注的网上支付是否安全的问题,主办方介绍说,目前,国内银行卡网上支付技术以及安全保密技术均已成熟。网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作,采用国际先进的SSL方式加密。当用户需要填写信用卡资料时,实际上已经到达银行的支付网关。所以,用户不必担心银行卡资料在支付电子机票票款时泄露。业内人士指出,中国的“电子机票”目前正处于起步阶段,还需要经过广大消费者对这个“无纸化产品”的认识和适应的过程,包括在线支付的习惯建立,这是需要时间培养的消费习惯。目前,我国处于发展迅猛的信息化时代,这都是“电子机票”普及应用的物质基础,所以“电子机票”的出现必将迅速地为社会大众所认可、接受。[③]
从这事例中我们至少可以得的以下信息:[④]
(一)、组织信息化与组织服务(营销)方式的变革
1.对航空公司及航空管理部门组织结构扁平化
这意味着航空组织打破部门之间的界限,按照市场机制去组织跨职能的工作,减少组织管理层次和管理人员数量,提高企业的管理水平,降低管理费用。由于组织内网的广泛应用,使组织内外的信息传递更为方便、直接、高效,显著减少了企业原有不必要的管理层次;另一方面,由于信息化的应用使企业的相关部门都能更直接、有效地与客户接触、沟通,减少了决策与行动之间的延迟,加快对市场竞争动态变化的反应。
2、航空公司决策的分散化
现代信息化的发展使组织把过去高度集中的决策中心组织改变为分散的多中心决策组织,组织决策由跨部门、跨职能的多功能型的组织单元来制定,改变单一决策情况下产生的官僚主义、效率低下、结构僵化、沟通壁垒等现象。决策分散化增强了员工的参与感和责任感,从而提高了决策的科学性和可操作性。
 3、航空公司运作的虚拟化
在现代信息化的模式下,组织的经营活动打破了时空界限,出现了一种类似于无边界的新型组织,即虚拟组织。它打破了组织之间、行业之间、地域之间和所有制之间的各种界限,把现有资源整合成为一种超越时空、利用电子手段传输信息的经营实体。虚拟组织可以是组织内部几个要素的组合,也可以是不同组织之间的要素组合,各参与方充分发挥各自的资源优势,围绕市场需求组织生产经营,做到资源共享、风险共担、利益共享。就本事理而言,对航空公司来说是成本的降低,同时又方便了旅客。
(二)、组织信息化与组织生产方式
信息化对组织生产方式的影响,同样影响着管理理念的变革,可概括为以下3个方面:[⑤]
1、服务及管理过程的现代化
现代信息化的成果在组织运行过程中的应用,可在管理信息系统(MIS)的基础上采用计算机辅助设计与制造(CAD/CAM),建立计算机集成制造系统(GIMS);可在开发决策支持系统(DSS)的基础上,通过人机对话实施计划与控制,从物料资源规划(MRP)发展到制造资源规划(MRPⅡ)和企业资源规划(ERP)。这些新的生产方式把信息技术和生产技术紧密地融为一体,使传统的生产方式升级换代。本文案例中的电子机票事件就是这么利用的。
 2、大规模广范围全天候为客户服务
即在广泛地应用网络技术、信息技术、管理技术的基础上,用标准化的模式组合成客户化的产品或服务,以单个顾客为对象,保证客户需求得到最大限度的满足。大规模定制与传统意义上的定制的本质区别是在规模化基础上的定制。大规模定制生产并不是企业提供无限的选择,而是提供适当数量的标准方式,并使之进行成千上万种搭配,既给顾客一种无限选择的感觉,航空管理部门又可以对复杂的制造程序进行系统管理。现代信息的发展使大规模定制服务不仅变得必要,而且也成为可能。进入信息化时代的消费的需求变得越来越多样化、个性化,市场细分的彻底化使企业必须针对每位顾客的需求进行一对一的“微营销”。同时,信息化使大规模定制生产变得简单可行,企业通过构建各种数据库,记录全部客户的各种数据,并可通过网络与顾客进行实时信息交流,掌握顾客的最新需求动向,企业得到用户的需求信息后,即可准确、快速地把信息送到企业的设计、供应、生产、配送等各环节,各环节可及时准确又有条不紊地对信息做出反应。信息化使企业与顾客间的时间与空间障碍降到最低程度。大规模定制生产成功的典型是戴尔电脑公司。戴尔公司每年生产数百万台个人计算机,每台都是根据客户的具体要求组装的。戴尔公司的立足之本是以低于竞争者的成本,向客户提供有价值的个性化的服务。戴尔公司通过电子商务销售的收入90%来自中小企业和个人用户,尽管他们的需求千差万别,但戴尔公司通过网络与客户建立了直接的联系,只生产客户签下了订单的计算机,不仅显著降低了生产经营成本,而且让客户更加满意。
(三)、组织信息化与组织管理方式
…………………………为完

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